Resi e rimborsi
Come restituire un acquisto Flyper: quattordici giorni di recesso, reso a nostro carico, modulo di recesso, tempi di rimborso e garanzia legale di due anni.
- Scrivici entro quattordici giornidalla consegna, a customercare@flyper.it con il numero d'ordine. Non serve spiegare perché, né attendere una nostra autorizzazione.
- Ricevi l'etichetta o il ritiroTi inviamo l'etichetta di reso prepagata o organizziamo il ritiro. Il reso lo paghiamo noi, in qualunque destinazione.
- Rispedisci gli occhialientro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, meglio se nella custodia e nella scatola originale.
- Ricevi il rimborsoentro quattordici giorni da quando ci comunichi il recesso, con lo stesso mezzo con cui hai pagato.
Questa politica descrive come restituire un acquisto e come funzionano i rimborsi. Fa parte integrante delle Condizioni generali di vendita e va letta insieme a esse.
Nulla di quanto scritto qui limita i diritti che la legge riconosce al consumatore. Dove questa pagina è più generosa della legge, vale questa pagina; dove la legge è più generosa, vale la legge.
01Il diritto di recesso
Se acquisti come consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni, senza indicare alcuna motivazione e senza alcuna penalità (articoli 52 e seguenti del Codice del consumo).
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entri materialmente in possesso degli occhiali. Se l'ordine comprende più articoli consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell'ultimo.
Il diritto di recesso non spetta a chi acquista nell'esercizio di un'attività imprenditoriale o professionale.
02Come si comunica
Basta una dichiarazione esplicita e inequivoca, inviata prima della scadenza dei quattordici giorni. Non serve alcuna autorizzazione preventiva da parte nostra, e non serve attendere una nostra risposta perché il recesso sia valido.
- per email a customercare@flyper.it, indicando il numero d'ordine;
- per posta a Via Umberto I, 25/A, 86100 Campobasso (CB), Italia;
- usando il modulo tipo riprodotto in fondo a questa pagina, che però non è obbligatorio.
Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione sia inviata entro il quattordicesimo giorno. Quando riceviamo il messaggio ne confermiamo la ricezione su supporto durevole.
03Come si restituiscono gli occhiali
Dopo la comunicazione di recesso ti inviamo l'etichetta di reso prepagata o organizziamo il ritiro all'indirizzo che preferisci. Non anticipi nulla e non ti chiediamo alcun rimborso spese.
Rispedisci gli occhiali senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Anche qui conta la data di spedizione, non quella di arrivo.
Ti consigliamo di rimettere gli occhiali nella custodia rigida e di riporre custodia, panno, tessera, libretto e certificato nella scatola originale. Non è una condizione di validità del reso: è il modo di evitare che il contenuto si danneggi in transito e che il rimborso subisca la riduzione descritta al punto 5.
04Il rimborso
Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati del recesso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto gli occhiali oppure finché non ci hai dimostrato di averli spediti, a seconda di quale delle due cose avvenga per prima. Un'immagine della ricevuta di spedizione inviata per email è prova sufficiente e fa partire il rimborso.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto e nella stessa valuta, salvo che tu abbia espressamente concordato diversamente, e non comporta alcun costo per te. I tempi con cui l'importo torna visibile sul conto o sull'estratto della carta dipendono dall'emittente e non da noi: di norma da due a dieci giorni lavorativi dopo il nostro ordine di rimborso.
05Il limite: la diminuzione di valore
L'art. 57 del Codice del consumo prevede che il consumatore risponda della sola diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
In concreto, applicato a un paio di occhiali da sole:
- provarli è consentito, come li proveresti in un negozio, e non riduce di un centesimo il rimborso;
- lenti graffiate, montatura segnata, cerniere forzate, tracce di uso prolungato, odori o cosmetici sulle superfici comportano una riduzione;
- l'assenza della custodia, del panno, del certificato numerato o della scatola comporta una riduzione pari al costo di ripristino di quei componenti.
Quando applichiamo una riduzione, ti scriviamo prima di eseguire il rimborso, indicando l'importo trattenuto e la ragione, con fotografie se serve. Se non sei d'accordo puoi contestare, e in caso di disaccordo restano aperti i rimedi indicati nelle Condizioni generali di vendita.
Non abbiamo alcuna facoltà di rifiutare un recesso valido. Nessun reso viene "approvato": il recesso è un tuo diritto e produce effetto dal momento in cui lo comunichi.
06Cambio di colore o di modello
Non gestiamo il cambio come operazione autonoma. La strada è il recesso: comunichi il recesso, ti ritiriamo gli occhiali a nostre spese, ti rimborsiamo integralmente e inoltri un nuovo ordine per il modello o il colore che preferisci. È più rapido, e ti lascia impregiudicati i quattordici giorni sul nuovo acquisto.
07Prodotto difettoso o non conforme
È un caso diverso dal recesso e non ha scadenza di quattordici giorni: la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna, e per il primo anno il difetto si presume esistente fin dall'origine senza che tu debba dimostrare nulla. Il dettaglio è nelle Condizioni generali di vendita.
Se gli occhiali arrivano danneggiati, non corrispondono all'ordine o presentano un difetto:
- scrivi a customercare@flyper.it indicando il numero d'ordine e allegando, se puoi, qualche fotografia;
- ti rispondiamo indicando come procedere e organizzando il ritiro a nostre spese;
- ripariamo o sostituiamo il prodotto a tua scelta; se la riparazione o la sostituzione non è possibile, è sproporzionata o comporta per te notevoli inconvenienti, hai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
Tutti i costi sono a nostro carico: spedizione, riparazione, sostituzione, restituzione.
Non rientrano nella garanzia legale l'usura da uso normale, i graffi conseguenti a caduta o urto, i danni da solventi, cosmetici, calore o acqua salata in contrasto con le istruzioni, e le riparazioni eseguite da terzi non autorizzati.
08Contatti
Per qualunque cosa riguardi un reso, un rimborso o una richiesta di garanzia:
- Società
- FLYPER S.r.l.
- Sede legale
- Via Umberto I, 25/A
86100 Campobasso (CB)
Italia - Sede operativa e showroom
- Viale Mazzini, 55
00195 Roma (RM)
Italia - Partita IVA e codice fiscale
- 01775190703
- Registro imprese
- Camera di Commercio di Campobasso, n. 01775190703
- Numero REA
- CB-202713
- Capitale sociale
- € 10.000,00 interamente versato
- Telefono
- +39 06 9293 6111
Allegato · Modulo tipo di recesso
Compilalo e restituiscilo soltanto se desideri recedere dal contratto. È l'allegato I, parte B, del Codice del consumo.